Como funciona

Um fluxo claro para cada atendimento no WhatsApp

Do primeiro contato ao encerramento, o ChamadoHub mantém fila, responsável, conversa e acompanhamento conectados no mesmo chamado.

O caminho do atendimento

Quatro etapas para sair da conversa solta

O fluxo organiza a chegada da mensagem sem tirar o atendimento das mãos da equipe.

01
O cliente inicia a conversa
A mensagem chega pelo WhatsApp e dá início ao fluxo de atendimento da empresa.
02
A triagem reúne o contexto
Regras de triagem orientam a coleta das informações iniciais e o sistema cria um chamado numerado na fila compartilhada.
03
Um atendente assume o chamado
A equipe identifica o responsável, atende com o contexto disponível e pode transferir ou devolver o chamado para a fila.
04
A operação acompanha até a resolução
Status, histórico, notas, alertas e relatórios ajudam a acompanhar o atendimento do início ao encerramento.

Atendimento humano

As regras iniciais coletam o contexto necessário para criar o chamado e encaminhar a conversa. Depois, um atendente assume e conduz o suporte.

Contexto antes da resposta
Assunto, estabelecimento e descrição podem chegar organizados para o time.
Dono claro do atendimento
O chamado mostra o responsável e pode ser transferido quando necessário.
Status até a resolução
Novo, em atendimento, aguardando cliente, resolvido e arquivado ajudam a organizar o trabalho.

Gestão conectada

Enquanto os atendentes trabalham nos chamados, alertas, status e relatórios oferecem uma visão da operação para quem coordena o atendimento.

Agende uma demonstração do ChamadoHub pelo WhatsApp.