Fila compartilhada
Reúna os novos chamados em uma visão comum para a equipe identificar o que precisa de atenção, além de status e responsáveis.
- Novos chamados em uma única fila
- Responsável visível
- Transferência e retorno para a fila
Funcionalidades
Recursos para organizar o atendimento no WhatsApp
O ChamadoHub conecta fila, chamados, atendentes e histórico em uma central de atendimento feita para o trabalho em equipe.
Central de atendimento
Fila, conversa e contexto no mesmo lugar
Uma visão real do ChamadoHub com dados de demonstração.
O que o sistema reúne
Recursos que trabalham juntos
Não são ferramentas soltas: cada ação atualiza o mesmo chamado e preserva o histórico.
Chamados e triagem
Transforme cada conversa em um chamado numerado e use regras de triagem para reunir as informações iniciais antes do atendimento.
- Número do chamado
- Triagem baseada em regras
- Assunto e contexto inicial registrados
Histórico para continuar de onde a equipe parou
Consulte as mensagens, notas e atividades ligadas ao chamado para manter o contexto em transferências e novos contatos.
- Mensagens e atividades
- Notas da equipe
- Mudanças de responsável e status
Texto, imagens, áudios, vídeos e PDFs
Visualize no chamado as mensagens e os arquivos que fazem parte da conversa pelo WhatsApp.
- Mensagens de texto
- Imagens, áudios e vídeos
- Arquivos em PDF
Alertas e relatórios
Acompanhe o trabalho registrado nos chamados e encontre atendimentos que precisam de atenção.
- Visão gerencial
- Alertas operacionais
- Relatórios de atendimento
Alertas operacionais
Encontre atendimentos que precisam de atenção
A visão gerencial destaca situações como chamados novos ou sem responsável, de acordo com a configuração da operação.
Relatórios
Transforme os registros em visão da operação
Os relatórios ajudam a acompanhar chamados criados e resolvidos, primeira resposta, tempo de resolução e distribuição do trabalho.
Conheça os recursos na prática
Agende uma demonstração e veja o fluxo de atendimento dentro do sistema.